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7 signes qu'il est temps d'améliorer la surveillance de votre Système de Sécurité

20 Min Lecture | March 21, 2022
Male Officer Works on a Computer with Surveillance CCTV Video Footage

Votre système actuel peut-il répondre aux besoins des professionnels d'aujourd'hui ? Voici sept indications qu'il est temps d'améliorer la surveillance de votre système de sécurité.  

7 signes qu'il est temps d'améliorer la surveillance de votre système de sécurité

7 signes qu'il est temps d'améliorer la surveillance de votre Système de Sécurité

Imaginez qu'il y ait une alarme retentissante au travail que vous ne pouvez pas éteindre. Vous ne pouvez rien faire, vous ne savez pas si un crime réel est en train de se produire et la police arrive sur place. Il s'avère être une fausse alerte.

C'est une situation à laquelle les responsables de l'application des lois sont constamment confrontés. Pour eux, c'est un problème qui fait perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à de véritables urgences et qui réduit l'urgence des agents. Les fausses alarmes engendrent la complaisance pour vous et les forces de l'ordre - une complaisance qui devient dangereuse lorsque des personnes sans méfiance se retrouvent dans des situations menaçantes.

Pour votre organisation, cela peut également signifier des amendes de police pour ces fausses alarmes que vous auriez pu éviter. Si cela se produit à plusieurs reprises, cela aura naturellement pour conséquence bien pire de nuire à la confiance de la police dans vos demandes de réponse et de réduire sa volonté de répondre avec urgence, voire pas du tout, lorsqu'il y a réellement une urgence.

Statistiques de surveillance de la sécurité 

99
99%

des alarmes sont fausses

98
$3G

est le coût annuel moyen des fausses alarmes pour les entreprises

98
98%

des alarmes ne représentent pas de vrais crimes

Vous avez peut-être déjà mis en place un système de surveillance de sécurité, mais : 

  • Cela vous a-t-il rendu la vie plus facile ou plus difficile ? Vous l'avez accidentellement déclenché ou appelé la police à cause d'une fausse alerte ?
  • Tirez-vous le meilleur parti de ses capacités ?
  • Lui faites-vous confiance pour faire la différence entre une personne qui n'a aucune raison d'être sur votre propriété et une personne qui le fait ? 
  • La nuit, pouvez-vous vous endormir en toute confiance que le système de sécurité de votre lieu de travail peut détecter un éventuel crime en cours sans qu'aucun membre du personnel ne soit présent ?

Les exigences de surveillance professionnelle d'aujourd'hui sont radicalement différentes de ce qu'elles étaient il y a quelques années. Les besoins de sécurité sont allés au-delà de la simple protection des choses pour se concentrer davantage sur la protection des personnes. Vos employés sont-ils au bon endroit au bon moment ? Sont-ils seuls ? Votre équipe de sécurité est-elle sur place ? Ce n'est de plus en plus le cas - alors comment restent-ils connectés aux événements en temps réel et répondent-ils de manière appropriée aux moments où ils sont nécessaires ?

À une époque où les taux de criminalité montent en flèche et où la police est de plus en plus mise au défi de hiérarchiser ses ressources, vous devez vous assurer que toute demande d'assistance est accompagnée d'informations convaincantes qui les aideront à répondre rapidement et de toute urgence à une véritable urgence.

commercial security camera systems

Votre système actuel peut-il répondre aux besoins des professionnels d'aujourd'hui ? Voici sept indications qu'il est temps d'améliorer la surveillance de votre système de sécurité.

1. Votre surveillance d'alarme commerciale se déclenche au mauvais moment ou se met en veille pendant les périodes nécessaires.

Environ 99 % des alarmes sont fausses et constituent un facteur aggravant constant pour les forces de l'ordre. Il est important de comprendre que les systèmes d'alarme sont devenus très fiables pour détecter la présence humaine sur un site protégé - le problème est que la grande majorité des alarmes détectées sont causées par des humains qui ont une raison de se trouver sur les lieux.

Ainsi, lorsque l'on parle de taux de fausses alarmes, il est important de faire la distinction entre les alarmes non urgentes provoquées par les équipements, et les alarmes provoquées par le client par manque de formation ou de compréhension des personnes dans leur propre environnement. Ils accablent les forces de l'ordre en les détournant de la résolution des vrais problèmes de sécurité. Parfois, les alarmes d'intrusion entraînent une demande d'intervention de la police pour enquêter sur la source de l'alarme, mais même dans ce cas, l'alarme est souvent fausse. Les taux réels d'appréhension des alarmes sont inférieurs à 1 %.

Pour votre organisation, les fausses alarmes :

  • Perturber la productivité des employés accablés par des appels téléphoniques inutiles, etc.
  • Perd du temps et des ressources précieuses

Ils sont également coûteux - 3,2 milliards de dollars par an, selon Security Info Watch. À plus petite échelle, les fausses alarmes peuvent coûter des amendes inutiles allant de 25 $ à 400 $ pour une première infraction et peuvent atteindre plusieurs milliers de dollars après de nombreuses alarmes en un an. La police de certaines villes refusera de répondre aux endroits où les infractions sont répétées. Les amendes et les règles varient en fonction de votre ville et de votre état. Les organisations et les forces de l'ordre éprouvent une « fatigue d'alarme ». La complaisance est un risque énorme. "Les agents d'intervention accordent généralement une faible priorité aux alarmes antivol alors que jusqu'à 98 % d'entre elles ne sont pas de véritables crimes", a déclaré la National Sheriff's Association.

Au fur et à mesure que les fausses alarmes se produisent, les employeurs, les gestionnaires et même les intervenants d'urgence peuvent les ignorer ou ne pas les prendre au sérieux. Ne soyez pas le système de sécurité qui « crie au loup ».

Les fausses alarmes sont le plus souvent causées par des personnes qui ont une raison de se trouver sur votre propriété. Il peut s'agir d'un employé qui n'a pas de code d'alarme à jour ou qui n'a pas été formé à l'utilisation appropriée du système. Il peut s'agir d'un livreur qui est entré dans la propriété et qui ne sait même pas que le système de sécurité est armé.

C'est peut-être parce que les employés entrent par la mauvaise porte au mauvais moment de la journée. Quelle que soit la cause, il peut être utile d'évaluer les données d'alarme pour identifier les schémas associés aux fausses alarmes afin d'aider à formuler des actions correctives. Connaître l'heure de la journée, les points d'alarme activés et connaître les noms des personnes impliquées peut vous aider à discerner rapidement les problèmes de formation des employés, les problèmes de fournisseur, les problèmes de programmation du système de sécurité, etc.

Peut-être que des employés se présentaient par la porte d'entrée et n'ont pas désarmé le système dans le délai de grâce programmé de 30 ou 60 secondes autorisé par le système d'alarme. Ils ont peut-être saisi le mauvais code de sécurité ou l'ont complètement oublié. Peut-être que le problème n'a pas du tout été causé par une personne, il peut avoir été causé par un ballon dérivant ou un signe qui se balance, ou même par un animal piégé dans votre installation - tout cela pourrait provoquer un déclenchement accidentel d'un détecteur de mouvement.

Ce que vous devez identifier est un véritable crime en cours, et vous avez besoin d'aide pour le faire. Les budgets des forces de l'ordre sont limités et leurs ressources sont souvent limitées, d'autant plus que la criminalité a augmenté pendant la pandémie. Il est essentiel de leur fournir de meilleures informations qui les aident à comprendre que l'alarme est réelle et les aident donc à réagir en toute confiance, rapidement et de toute urgence.

2. Vous avez besoin d'aide pour une surveillance et une vérification professionnelles actives.

À un moment donné, vous ou vos gardes devez dormir. Il y aura des moments où vous ne serez pas disponible, en réunion ou en voyage, et vous ne pourrez pas joindre le service de police de votre établissement car composer le 911 vous mettra en contact avec la police de la ville où vous vous trouvez, non la ville où se trouve votre installation.

Vous disposez peut-être déjà d'une technologie de surveillance qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Cependant, lorsqu'une alarme est déclenchée, qui va la vérifier et communiquer avec les forces de l'ordre ? Comment pouvez-vous le désactiver lorsque vous n'êtes pas disponible ou hors site ? Ces problèmes sont mieux résolus par des services de surveillance professionnels.

Ce qui est précieux dans la surveillance professionnelle, c'est leur préparation tactique - ce qui signifie que vous pouvez être sûr qu'ils prennent les meilleures décisions quelles que soient les circonstances à tout moment - ils sont prêts à recevoir vos alarmes, à les examiner rapidement et à agir rapidement. Ils engagent les bonnes personnes et prennent les bonnes mesures, que vos employés soient éveillés ou endormis, accessibles ou inaccessibles, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Ce centre de spécialistes formés en surveillance est le lien entre votre organisation et la sécurité publique.

Si votre système d'alarme détecte un mouvement ou un bruit, il générera une alarme qui déclenchera une surveillance professionnelle pour examiner les informations et demander une réponse appropriée. Un centre de surveillance sera en mesure de faire la distinction entre les différents signaux d'alarme envoyés par plusieurs appareils. Ils peuvent rapidement revoir la vidéo qui a été capturée au moment où l'alarme s'est produite pour mieux comprendre la cause de l'alarme. Le centre de surveillance peut également examiner l'audio capturé par les microphones activés par impact pour mieux comprendre les circonstances de l'alarme et évaluer le niveau de menace.

Ensuite, les agents de surveillance le vérifieront et le trieront selon votre plan de réponse préféré. Nos professionnels formés évalueront le niveau de menace de l'alarme en fonction des informations reçues. Ils contacteront un représentant du site ou des responsables de l'application des lois et décriront l'événement en fonction de ce qu'ils voient et entendent. Lorsque cela est possible, les informations vidéo permettront au spécialiste de la surveillance de donner des informations d'identification telles que le nombre d'individus impliqués, leur comportement, une description de leurs vêtements et tout autre détail qui pourrait être pertinent pour la police, en particulier lorsque des armes à feu sont impliquées.

Lorsque les sociétés d'alarme signalent des alarmes aux centres de communication d'urgence (appelés centres 911) et demandent une réponse de la police, le répartiteur priorisera la demande selon une échelle créée par le service de police local. L'échelle dicte la rapidité et l'urgence avec lesquelles le répartiteur enverra un policier sur place.

Bien que les échelles varient selon la juridiction, elles distinguent toutes les situations qui impliquent un danger immédiat et/ou impliquent des crimes graves en cours et toutes les autres situations qui ne sont pas susceptibles d'être dangereuses. Les situations considérées comme dangereuses provoquent une réponse immédiate de la police, souvent avec l'utilisation de lumières et de sirènes sur la voiture de police, tandis que les situations non dangereuses reçoivent une réponse peu prioritaire de la part des policiers si le temps et les circonstances le permettent et sans l'utilisation de lumières et de sirènes.

De nombreuses juridictions policières aux États-Unis considèrent le signalement d'une alarme antivol non vérifiée comme une faible priorité, à moins que la société d'alarme ne puisse fournir des informations de vérification qui confirment un crime probable en cours. Avec des informations factuelles et des preuves visibles, la police sera plus susceptible de réagir de manière urgente et d'une manière qui vous donnera un bon résultat.

Un temps de réponse plus rapide signifie un temps d'arrivée plus rapide de la police et une plus grande chance de capturer un intrus, réduisant ainsi les pertes potentielles. Les resultats? Un filet de sécurité fiable pour votre entreprise. 

male security guard overlooking security monitoring system moitors

3. Votre système de surveillance de la sécurité est ancien et peu fiable, c'est clair et simple.

Idéalement, votre système de sécurité apportera de la valeur à l'ensemble de votre organisation. Il ne peut pas faire ça si c'est un dinosaure. Si votre système a tendance à échouer, à redémarrer ou à envoyer des messages indiquant qu'il ne fonctionne pas correctement, il est temps d'envisager l'achat d'un nouveau système avec une plus grande fiabilité et des fonctionnalités modernes.

Vous avez peut-être un équipement et une technologie obsolètes. La technologie de base utilisée dans l'industrie de l'alarme d'aujourd'hui a 50 à 60 ans, et il est facile d'ignorer un système qui semble fonctionner année après année - alors qu'en fait le système a été laissé pour compte par les technologies actuelles. À titre d'exemple, la dernière décennie a entraîné des changements spectaculaires pour de nombreux clients alors qu'ils transformaient leur technologie d'alarme en communications basées sur le réseau.

Pour de nombreux clients, ces changements ont entraîné une réduction significative des dépenses téléphoniques tout en s'éloignant de la technologie téléphonique qui devient de moins en moins fiable à mesure que les compagnies de téléphone mettent à niveau leurs propres infrastructures. Les nouveaux systèmes d'alarme ont des types de dispositifs de détection et des voies de communication beaucoup plus sophistiqués pour atteindre le centre de surveillance - y compris cellulaire, réseau, radio (ainsi que lignes téléphoniques).

Au fur et à mesure que les compagnies de téléphone mettent à niveau leurs technologies, les anciennes technologies sont obsolètes et mises hors service, comme le montre la transition actuelle des technologies cellulaires 3G et 4G vers la 5G et au-delà.

Nous sommes maintenant dans ce que Security Magazine appelle "l'ère IoT" pour la technologie de sécurité. Actuellement, plus de 26 milliards d'appareils sont connectés à Internet, soit le double d'il y a cinq ans. Le nombre impressionnant d'appareils connectés à Internet fournit des informations auparavant indisponibles au client et à la société d'alarme sur l'évolution des circonstances sur le site du client.

La collecte de ces données et l'application d'analyses sophistiquées modifient la façon dont les services de sécurité sont fournis aux clients - les services ne se limitent plus à une réponse de cause à effet qui envoie la police lorsqu'une alarme est reçue, ils passent désormais à l'analyse prédictive.

Cette période sera également connue sous le nom de «l'ère de la convergence». Nous verrons un passage de la gestion des informations de sécurité physique (PSIM) à la gestion convergente de la sécurité et des informations (CSIM).

Cela étend les capacités du logiciel PSIM au-delà de la sécurité physique pour capturer et corréler les données de plusieurs systèmes de gestion des informations informatiques et de sécurité. Ce type de système peut prendre en charge des réseaux à grande échelle et largement dispersés, ainsi que des systèmes de chaîne d'approvisionnement, de gestion logistique et de fabrication. En gros ? L'avenir signifie une gestion unifiée de la sécurité.

Parfois, la numérisation des systèmes peut sembler complexe et coûteuse. Cependant, les systèmes d'aujourd'hui pourraient en fait vous faire économiser de l'argent. Vous pourrez peut-être vous débarrasser de lignes téléphoniques coûteuses tout en profitant des avantages d'une technologie de sécurité sophistiquée.

Vous pouvez configurer votre système de sécurité pour adopter différentes capacités de vérification, comme la vidéo et l'audio. Au lieu de payer pour une installation, un matériel et une maintenance coûteux, un modèle d'abonnement offre un coût mensuel et la possibilité de se mettre à jour automatiquement. Si votre service d'abonnement est basé sur le cloud, vous disposerez automatiquement d'une sauvegarde hautement sécurisée de vos données hors site.

Lorsque vous décidez d'améliorer votre système de surveillance, vous pouvez tirer parti des technologies d'aujourd'hui comme l'IA.

4. Vous devez resserrer les opérations.

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent être extrêmement coûteuses pour les organisations. Pour certaines entreprises, elles peuvent représenter des millions de dollars de dépenses supplémentaires et de pertes de revenus chaque année. Cependant, un système de sécurité fiable peut grandement contribuer à garantir l'intégrité et l'efficacité des opérations, des expéditions et des livraisons de la chaîne d'approvisionnement. Une bonne gestion de ces opérations sert l'organisation en renforçant sa réputation, en économisant de l'argent et en protégeant votre personnel.

La moitié des dirigeants interrogés affirment que la visibilité de la chaîne d'approvisionnement sera la principale priorité commerciale de leur organisation dans deux ans, selon Security Magazine. Les chaînes d'approvisionnement ne sont qu'un domaine où les systèmes de surveillance joueront un rôle essentiel pour fournir cette visibilité. La technologie de surveillance de la sécurité rationalisera les opérations.

De nombreuses organisations comme les détaillants utilisent des systèmes d'alarme pour gérer la cohérence des schémas d'ouverture et de fermeture de leur magasin. Le client fournit à l'entreprise de sécurité un calendrier des heures d'ouverture et de fermeture prévues, puis demande des notifications si les employés ne parviennent pas à armer le système et à quitter les lieux à l'heure prévue.

Le fait que les employés ne parviennent pas à armer le système à un moment donné est considéré par certains clients comme une indication d'une menace possible et peut servir d'incitation à escalader un contrôle de bien-être pour les employés afin de s'assurer que tout va bien.

Les données de sécurité seront la pierre angulaire du bon déroulement des opérations. « Plus que jamais, les entreprises veulent accéder à des données en temps réel qui offrent un aperçu plus approfondi des opérations, de la conformité, de l'état des appareils, du niveau de menace, etc.

Votre système peut également aider les opérations grâce à des analyses avancées - décider à l'avance quelles données seront les plus précieuses pour votre organisation et pourquoi

Les détaillants peuvent utiliser l'analyse pour :

Identifiez les voleurs à l'étalage potentiels et suivez leurs comportements.

  • Gérer le trafic du magasin
  • Surveiller les temps d'attente
  • Évaluer l'activité et l'intérêt des produits/affichages

Plus vous capturez de données et d'intelligence, plus vous pouvez les utiliser pour piloter et pérenniser votre organisation.

CCTV system security in warehouse of factory chemical blur background

5. Ce n'est pas assez efficace pour votre industrie ou votre environnement particulier.

Qu'en est-il des banques ou des institutions financières ? L'analyse vidéo avancée et la surveillance à distance peuvent faire une énorme différence dans un guichet automatique. Ils doivent être capables de faire la différence entre quelqu'un qui reçoit simplement de l'argent pour une soirée ou quelqu'un qui dort à côté du guichet automatique, souvent parce qu'il se trouve dans une zone abritée.

Grâce à la technologie, les banques peuvent configurer une zone définie autour d'un guichet automatique et définir un délai. Le système peut vous alerter des temps de séjour suspects, ou si quelqu'un est dans l'espace plus longtemps qu'il ne devrait l'être, explique Security Magazine.

6. Vous ne savez pas si votre système résiste aux réglementations actuelles.

Pour occuper un bâtiment, celui-ci doit respecter les normes du code de prévention des incendies de la National Fire Protection Association (NFPA). Par exemple, vous devez installer des détecteurs de fumée dans les bureaux et les couloirs selon des exigences très précises. Pour les alarmes incendie, elles doivent être conformes au Life Safety Code de la NFPA, Sec. 9.6.4.2.

Le non-respect des procédures d'alarme appropriées peut entraîner des complications de la part du prévôt des incendies local. Les amendes peuvent atteindre 250 $ ou plus par infraction.

De plus en plus, les juridictions policières mettent en place des règles qui stipulent que l'alarme doit être vérifiée par une personne ou par vidéo ou audio avant de contacter la police. Cela souligne la nécessité d'une technologie mise à jour, car la police ne répondra pas à moins d'avoir la confirmation d'informations fiables de votre système.

Aussi, il est important d’optimiser votre couverture d’assurance. Certaines agences d'assurance ne souscriront pas votre assurance à moins que des protections de sécurité et une surveillance adéquates ne soient en place pour votre propriété commerciale.

L'assurance aidera à couvrir tout dommage ou perte sur votre propriété, à remplacer les biens volés ou endommagés et à couvrir certains équipements. Si un événement inattendu se produit, vous serez heureux de les avoir pour vous aider.

security monitoring center representative responding to call

7. Il se doit de réussir dans le monde d'aujourd'hui.

En 2020, plus de 71 % des travailleurs effectuaient leur travail à domicile tout le temps ou la plupart du temps, selon Pew Research. La pandémie a déclenché de nouvelles innovations en matière de sécurité pour améliorer la façon dont les organisations protègent leur personnel, leurs actifs et leurs installations.

L'un des problèmes que les organisations doivent résoudre est la protection des biens et des actifs lorsque les personnes travaillent à distance, que ce soit quelques jours par mois ou en permanence. Recherchez des opportunités pour améliorer l'efficacité de votre nouveau monde de travail à domicile. Explorez l'utilisation de systèmes de surveillance à distance qui peuvent vous aider à verrouiller et déverrouiller les barrières et les portes où que vous soyez. Les solutions d'aujourd'hui peuvent également vérifier les alarmes à distance.

Lorsque vous envisagez une mise à jour, demandez à votre fournisseur de sécurité si le système peut détecter les criminels portant un masque. Le bon système peut identifier un criminel même s'il porte un masque basé sur des caractéristiques d'identification telles que la taille et le poids, des coiffures uniques, la couleur des yeux, etc. L'analyse vidéo peut également être utilisée pour confirmer d'éventuelles menaces criminelles.

Les solutions sans contact sont plus importantes que jamais. Des solutions telles que les portes sans contact, l'identification activée par mobile et le contrôle d'accès alimenté par NFC réduiront la propagation des germes et amélioreront la santé et la sécurité de vos employés.

Le contrôle de la température humaine est une autre capacité à rechercher dans les technologies de sécurité. Les caméras thermiques de ces systèmes ne peuvent pas diagnostiquer le COVID-19 ou toute autre maladie, mais elles peuvent détecter des températures anormales et déclencher des alertes si elles dépassent un certain point de référence spécifié. Vous pouvez utiliser 100,4 ° F - le seuil du CDC pour la fièvre.

Les technologies de surveillance à distance peuvent faire bien plus que déclencher des alertes d'alarme. Et si vous travaillez sur un campus universitaire et que vous voulez vous sentir en sécurité lorsque vous vous promenez après la tombée de la nuit ? Il existe des systèmes qui fournissent un chaperon vidéo virtuel lorsque vous vous promenez seul ou dans des zones à risque et peuvent être utilisés pour demander une intervention policière si vous vous sentez menacé.

Si vous ne voulez pas de chaperon virtuel mais que vous souhaitez tout de même avoir le confort de savoir qu'une équipe de sécurité est là, essayez les visites à distance. Les agents peuvent voir les flux en direct et réagir à tout ce qui est douteux pendant les heures désignées.

Si vous voulez un moyen plus évident d'éloigner les criminels, votre système devrait avoir un bouton de panique. Appuyer sur le bouton de panique déclenche nos agents de surveillance en direct pour répondre à une alerte. Les agents pourront démarrer une session vidéo sur votre site et annoncer sur place que votre propriété est surveillée.

Utilisez la surveillance à distance pour garder le cap

Au cours des deux prochaines années, de nombreux employés reviendront au bureau et beaucoup continueront de rester à distance. Vous avez besoin d'un système de sécurité qui s'adaptera aux changements continus de votre organisation et aidera vos employés où qu'ils soient. Plus vous faites des choix de sécurité consciencieux qui répondent aux besoins d'aujourd'hui, plus votre organisation sera efficace et productive.

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